شروط الاستخدام هذه اتفاقية بين PTset ("PTset" أو "نحن") وبين الشخص أو الجهة التي تنشئ حساباً على PTset ("أنت" أو "العميل"). PTset منصة سحابية لإدارة مراكز العلاج الطبيعي والتأهيل، وتشمل الموقع ptset.com ولوحة المالك وكل مساحات عمل المراكز التي تُنشأ تحت حسابك (ويُشار إليها جميعاً بـ "الخدمة").
بإنشاء حساب أو الاشتراك في باقة أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن مركز أو شركة، فإنك تؤكد أنك مفوّض بالموافقة على هذه الشروط نيابة عنها.
1. حسابك
1.1 التسجيل. يجب التسجيل ببريد إلكتروني صحيح وتفعيل الحساب بالكود الذي نرسله إليه. ويجب أن تكون البيانات التي تقدمها صحيحة وأن تحافظ على تحديثها.
1.2 المالك والمستخدمون. يستطيع مالك الحساب إنشاء المراكز وإضافة المستخدمين داخل كل مركز (الأخصائيين والاستقبال والمحاسبين وغيرهم من العاملين) وتحديد صلاحيات كل مستخدم. وأنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك ومن خلال مستخدمي مراكزك، وعن إلغاء صلاحية من لم يعد يعمل معك.
1.3 كلمات المرور. يجب أن يستخدم كل شخص حساب الدخول الخاص به، ولا يجوز مشاركة كلمات المرور. أبلغنا فوراً على support@ptset.com إذا اشتبهت في دخول أي شخص إلى حسابك دون إذن.
1.4 الدخول للدعم الفني. للرد على طلبات الدعم أو إصلاح المشكلات أو الحفاظ على عمل الخدمة، قد يفتح موظفو PTset المصرح لهم حسابك أو مساحة عمل أحد مراكزك، وذلك عند الحاجة فقط، مع التزامهم بالسرية.
2. الباقات والحدود
2.1 الباقات. تُقدَّم الخدمة في باقة مجانية وباقات مدفوعة. وتظهر الباقات الحالية وأسعارها وحدودها (مثل المستخدمين النشطين وإجمالي المستخدمين وعدد المراكز والجلسات ومساحة التخزين) في صفحة الباقات.
2.2 الحدود. تُطبَّق حدود باقتك على كل مراكزك مجتمعة. وعند الوصول إلى أحد الحدود تتوقف بعض الإجراءات (مثل إضافة مستخدمين أو مراكز جديدة) حتى تنتقل إلى باقة أعلى أو تقلل الاستخدام. ولا ننقلك إلى باقة أعلى ولا نحصّل منك مبلغاً أكبر دون إجراء منك.
2.3 تغيير الباقات. يجوز لنا تغيير أسعار الباقات أو حدودها. ولا يؤثر تغيير السعر أبداً على مدة دفعت مقابلها بالفعل، وسنبلغك قبل 30 يوماً على الأقل من تطبيق السعر الجديد على تجديدك التالي، ويمكنك تغيير باقتك أو الإلغاء قبل ذلك التاريخ.
3. الدفع
3.1 الباقات المدفوعة. تُحصَّل الباقات المدفوعة شهرياً بالدولار الأمريكي وتُدفع مقدماً. وعند الاشتراك عبر PayPal يتجدد الاشتراك تلقائياً كل شهر حتى تلغيه.
3.2 طرق الدفع الأخرى. يجوز لنا قبول التحويل البنكي أو InstaPay أو أي طريقة أخرى نتفق عليها معك. وفي هذه الحالة نفعّل الباقة للمدة التي دفعت مقابلها، ولا تتجدد تلقائياً.
3.3 بيانات البطاقة. تتم معالجة المدفوعات بالبطاقة عن طريق PayPal، ولا تستلم PTset رقم بطاقتك ولا تحتفظ به.
3.4 الضرائب. لا تشمل الأسعار الضرائب ما لم تذكر صفحة الباقات غير ذلك، وتُضاف إلى المبلغ أي ضريبة يفرضها القانون.
3.5 التأخر في الدفع أو فشله. إذا فشلت عملية دفع أو انتهت باقة مدفوعة دون تجديد، فقد تُقيَّد مزايا الباقة المدفوعة حتى التجديد، وتُحفظ بياناتك وفقاً للبند 8.
3.6 الاستفسار عن المبالغ. إذا رأيت أن مبلغاً حُصِّل بالخطأ، تواصل معنا خلال 30 يوماً على support@ptset.com، وإذا تبيّن وجود خطأ فسنصححه أو نرد الفرق.
4. الإلغاء واسترداد المبالغ
4.1 الإلغاء. يمكنك إلغاء اشتراك PayPal في أي وقت من حسابك على PayPal، أو بمراسلتنا على support@ptset.com من البريد المسجل به حسابك. ويوقف الإلغاء التجديد التالي، وتظل باقتك مفعّلة حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها.
4.2 ضمان استرداد المبلغ خلال 30 يوماً. إذا لم تكن راضياً عن أول اشتراك مدفوع لك، راسلنا على support@ptset.com خلال 30 يوماً من أول دفعة وسنرد لك قيمتها كاملة. ويُطبَّق هذا الضمان مرة واحدة لكل عميل وعلى أول دفعة فقط، ولا يشمل التجديدات ولا الاشتراكات اللاحقة ولا الخدمات المدفوعة الواردة في البند 4.4.
4.3 حالات الاسترداد الأخرى. فيما عدا البند 4.2، لا تُرد المبالغ المدفوعة عن مدد بدأت بالفعل، بما في ذلك الأيام أو الأشهر غير المستخدمة. وتُرد المبالغ الموافق عليها بطريقة الدفع الأصلية خلال 30 يوماً.
4.4 الخدمات المدفوعة. المساعدة في الإعداد بما يتجاوز أدلتنا المكتوبة، والتدريب في الموقع أو عبر الهاتف، ونقل البيانات من أنظمة أخرى، والتصدير المُدار للبيانات (البند 9.2)، خدمات اختيارية مدفوعة. ونبلغك بسعرها قبل البدء، ولا تُرد قيمتها بعد تقديمها.
5. الاستخدام المقبول
5.1 الاستخدام المشروع. تلتزم باستخدام الخدمة لإدارة عمل مراكزك فقط، ووفقاً للقوانين التي تنطبق عليك، ومنها قوانين المعلومات الصحية والبيانات الشخصية.
5.2 لا يجوز لك:
- مشاركة بيانات الدخول، أو السماح لعدد من المستخدمين يتجاوز ما تسمح به باقتك؛
- نسخ الخدمة أو أي جزء منها أو إعادة بيعها أو تأجيرها أو ترخيصها للغير؛
- محاولة الهندسة العكسية للخدمة أو تعطيلها أو إثقالها، أو الوصول إلى بيانات عملاء آخرين، أو تجاوز حدودها أو وسائل حمايتها؛
- رفع برمجيات ضارة، أو محتوى مخالف للقانون أو لا تملك حق استخدامه؛
- استخدام الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو مخالفة للقانون.
5.3 البيانات المنقولة. عندما نساعدك في نقل بيانات من نظام آخر، قد لا تشمل بعض التقارير أرقام الفترة السابقة لبدء استخدامك PTset، وقد تحتاج أحجام الملفات الكبيرة إلى باقة تخزين مدفوعة.
6. بياناتك وبيانات المرضى
6.1 بياناتك ملك لك. كل البيانات التي تدخلها أنت أو مستخدموك في الخدمة (المرضى والحالات والجلسات والتقييمات والمدفوعات وسجلات العاملين والحضور والملفات) ملك لك، ولا نستخدمها إلا لتقديم الخدمة لك.
6.2 الأدوار. بالنسبة للبيانات الشخصية لمرضاك والعاملين لديك، فأنت المتحكم في البيانات وPTset هي المعالج لها. ولا تعالج PTset هذه البيانات إلا وفق تعليماتك (التي تعطيها باستخدامك الخدمة) ولغرض تقديم الخدمة. ولا نبيعها ولا نستخدمها في الإعلانات.
6.3 مسؤولياتك. يجب أن يكون لديك أساس قانوني لجمع البيانات التي تدخلها وحفظها، بما في ذلك الموافقة المطلوبة للبيانات الصحية، وموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني بالنسبة للأطفال. وعليك الرد على طلبات مرضاك للاطلاع على بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها، وتوفر لك الخدمة أدوات ذلك، وسنساعدك عند الطلب.
6.4 مسؤولياتنا. نحافظ على سرية البيانات، ونقصر الوصول إليها على الموظفين المصرح لهم، ونحميها بإجراءات فنية وتنظيمية مناسبة، ولا نستعين إلا بمقدمي خدمات يحمونها بمستوى مماثل (راجع سياسة الخصوصية).
6.5 الحوادث الأمنية. إذا علمنا بخرق أمني يمس بياناتك، فسنبلغك دون تأخير غير مبرر، ونوضح ما حدث وما نتخذه من إجراءات، ونساعدك على الوفاء بأي التزام قانوني بالإبلاغ عنه.
6.6 القوانين. يلتزم الطرفان بقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 وبأي قانون آخر لحماية البيانات ينطبق عليهما.
7. بيانات المركز والتوثيق
7.1 بيانات المركز. أنت مسؤول عن صحة اسم وعنوان ورقم هاتف وشعار كل مركز تنشئه.
7.2 التوثيق. يجوز لنا توثيق المركز بعد التأكد من أنه مركز حقيقي يعمل بالفعل، ويظهر للمركز الموثّق علامة "موثّق". ويجوز لنا إزالة العلامة إذا تغيّرت البيانات أو تبيّن عدم دقتها.
7.3 عرض العملاء. يجوز لنا عرض اسم وشعار المراكز الموثّقة على موقعنا بوصفها مراكز تستخدم PTset، ويمكنك أن تطلب منا التوقف عن ذلك في أي وقت بمراسلتنا على support@ptset.com.
8. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
8.1 أثناء اشتراكك. نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك.
8.2 بعد المغادرة. إذا أغلقت حسابك، أو بقي حسابك دون باقة مفعّلة بعد الإلغاء، نحتفظ ببياناتك لمدة 90 يوماً لتتمكن من العودة أو تصديرها، وبعدها تُحذف نهائياً، إلا إذا ألزمنا القانون بالاحتفاظ بها مدة أطول.
8.3 الحسابات غير النشطة. إذا لم يسجّل أحد الدخول إلى حساب على الباقة المجانية لمدة 6 أشهر، فيجوز لنا اعتباره غير نشط. وسنراسل المالك بالبريد الإلكتروني قبل الحذف بـ 30 يوماً على الأقل، ويحافظ تسجيل الدخول خلال هذه المدة على الحساب.
8.4 البيانات المحذوفة. لا يمكن عادة استعادة البيانات التي تحذفها أنت أو التي تُحذف وفقاً لهذا البند. وإذا كانت هناك نسخة منها ما زالت موجودة في النسخ الاحتياطية، فيجوز لنا استعادتها عند الطلب مقابل 300 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بالجنيه المصري) دون أي ضمان.
9. تصدير بياناتك
9.1 التصدير الذاتي. يمكنك في أي وقت أثناء اشتراكك تصدير بياناتك مجاناً باستخدام أدوات التقارير والتصدير في الخدمة. يُرجى مراجعة الملفات المصدَّرة، فأنت مسؤول عن حفظ النسخ التي تنزّلها.
9.2 التصدير المُدار. يمكن لفريقنا عند الطلب تصدير كل سجلاتك نيابة عنك بالصيغ المتاحة في الخدمة، مقابل 100 دولار أمريكي تُدفع مقدماً، ونتفق معك على موعد التسليم. يُرجى تأكيد استلام الملفات كاملة خلال 7 أيام عمل، وبعدها يُعد أي تصدير جديد طلباً جديداً مدفوعاً.
9.3 الصيغ. تُقدَّم البيانات المصدَّرة بالصيغ التي توفرها الخدمة وقت الطلب، ولسنا ملزمين بتحويلها إلى صيغة نظام آخر.
10. إتاحة الخدمة وتطويرها
10.1 الإتاحة. نعمل على إتاحة الخدمة على مدار 24 ساعة، وقد تتوقف أحياناً بسبب الصيانة أو التحديثات أو ظروف خارجة عن إرادتنا. ونحاول أن تكون الصيانة المخطط لها خارج ساعات العمل المعتادة.
10.2 تطوير الخدمة. نطوّر الخدمة باستمرار، ويجوز لنا إضافة مزايا أو تعديلها أو إزالتها. وإذا أزلنا ميزة رئيسية في باقة مدفوعة فسنبلغك مسبقاً.
10.3 خدمات الغير. تستخدم الخدمة مقدمي خدمات للاستضافة والبريد الإلكتروني والدفع (مثل PayPal). ونختار مقدمي خدمات موثوقين، لكننا لسنا مسؤولين عن توقف خدماتهم.
11. الملكية الفكرية
11.1 الملكية. الخدمة وبرمجياتها وتصميمها ومحتواها وعلاماتها التجارية مملوكة لإبراهيم عبد الرافع إبراهيم إبراهيم سالم (PTset)، ومحمية بقانون حماية حقوق الملكية الفكرية المصري رقم 82 لسنة 2002 وغيره من القوانين المعمول بها.
11.2 الترخيص الممنوح لك. طوال فترة نشاط حسابك، نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة في عمل مراكزك، ولا يُمنح لك أي حق آخر.
11.3 الاقتراحات. إذا أرسلت إلينا أفكاراً أو اقتراحات، يجوز لنا استخدامها لتطوير الخدمة دون أي التزام تجاهك.
12. الضمانات والمسؤولية
12.1 التزامنا. نقدم الخدمة بالمهارة والعناية المعقولة. وفيما عدا ما تنص عليه هذه الشروط، تُقدَّم الخدمة "كما هي"، ولا نضمن خلوها من الأخطاء أو تلبيتها لكل الاحتياجات.
12.2 القرارات العلاجية. PTset أداة للإدارة والتوثيق ولا تقدم نصائح طبية. والقرارات العلاجية والتقارير والمعلومات التي تسجلها مسؤولية مركزك والمتخصصين العاملين فيه.
12.3 حدود المسؤولية. في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة مثل فوات الربح أو خسارة الأعمال أو السمعة. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. ولا يحد أي نص في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تحديدها قانوناً.
13. الإيقاف وإنهاء الخدمة
13.1 من جانبك. يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة والإلغاء في أي وقت (البند 4)، كما يمكنك أن تطلب إغلاق حسابك وحذف بياناتك في وقت أقرب بمراسلتنا على support@ptset.com.
13.2 من جانبنا. يجوز لنا إيقاف حساب أو إغلاقه، مع إخطارك متى أمكن، إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة، أو لم تسدد المستحقات، أو استخدمت الخدمة بطريقة تضر بالعملاء الآخرين أو بالخدمة. وعند إغلاق حساب لسبب غير المخالفة الجسيمة، نمنحك مهلة 30 يوماً ونساعدك على تصدير بياناتك.
13.3 بعد الإنهاء. ينتهي حقك في استخدام الخدمة، وتظل المبالغ المستحقة واجبة السداد، وتستمر البنود 6 و8 و9 و11 و12 و15 في السريان.
14. تعديل هذه الشروط
14.1 الإصدارات الجديدة. يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ويحمل كل إصدار رقماً وتاريخاً في هذه الصفحة، وتظل الإصدارات السابقة متاحة للقراءة والمقارنة.
14.2 الإخطار. قبل سريان أي تغيير مهم، نبلغ مالكي الحسابات بالبريد الإلكتروني وفي لوحة المالك مع ملخص قصير لما تغيّر. وما لم يكن التغيير مطلوباً بحكم القانون أو لأسباب أمنية، فإنه يسري بعد 14 يوماً على الأقل من الإعلان عنه.
14.3 الموافقة. في بعض التغييرات سنطلب منك الموافقة على الإصدار الجديد من لوحة المالك. وإذا لم توافق على تغيير ما، يمكنك الإلغاء قبل سريانه. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ موافقة على الإصدار الجديد.
15. أحكام عامة
15.1 القانون الواجب التطبيق. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع. وقبل اللجوء إلى القضاء، يسعى الطرفان إلى تسوية الأمر ودياً خلال 30 يوماً.
15.2 اللغة. تتوفر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند وجود اختلاف بينهما يُعتد بالنص العربي.
15.3 الاتفاق الكامل. تمثل هذه الشروط وسياسة الخصوصية والباقة التي تختارها الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمة. وأي اتفاق مكتوب آخر يوقعه الطرفان تكون له الأولوية فيما يختلف فيه.
15.4 التنازل. لا يجوز لك نقل حسابك أو هذه الشروط إلى غيرك دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقلها في إطار بيع PTset أو إعادة تنظيمها، وسنبلغك إذا حدث ذلك.
15.5 استقلال البنود وعدم التنازل. إذا قضت محكمة ببطلان أي جزء من هذه الشروط، تظل بقية الشروط سارية. وعدم تمسكنا بحق ما فوراً لا يعني تنازلنا عنه.
16. التواصل
PTset، القاهرة، جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: support@ptset.com
واتساب: 00201222688400